是行业困扰还是竞争王牌？

曾有一项商业调查显示，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，同时，消费者因为对售后服务满意而再次购买同一厂商产品的概率，要比对产品满意而再次购买的概率高出3倍。

如果问，售后服务对品牌的发展重要吗？

当然很重要！售后服务是消费体验的延续，其重要性等同于品牌的信誉，在智能家居领域更是如此。

消费升级

人们愈加重视售后服务

随着经济的快速发展以及消费升级，人们的维权意识提高，消费观念也在变化，他们选购商品时不再只是满足于价格与质量，对售后服务也有着很高的要求。

对品牌来说，产品成功售出并非代表着营销的结束，售后服务也是营销的重要环节，会直接影响品牌信誉。而智能锁作为家庭安全的入门级产品，针对其产品质量与售后服务，用户更是保持“零容忍态度”。

售后问题

是行业困扰？还是竞争王牌？

售后一直是中小型智能锁品牌的难题，目前市面上还存在一些品牌门店分布不均、零配件不齐、售后人员不足等问题，使得用户的产品出现问题而无法及时解决，一定程度上影响用户的生活。

智能锁不同于传统机械锁，智能电子设备的属性使得智能锁的安装维修更具专业性与复杂性。

售后服务作为智能锁的“最后一公里”，智能锁品牌唯有建立全面完善的售后服务体系，才能在面对用户的售后问题时，既维护品牌形象，又赢得用户信赖，才能在激烈的行业竞争中脱颖而出。

飞利浦智能锁

攻坚“最后一公里”售后服务

飞利浦智能锁秉承“以人为本”的动力核心，坚持为用户提供完善的售前、售中和售后服务。

√ 免费上门安装

购买飞利浦智能锁任意一款产品，用户可享免费上门安装服务。

√ 15天内退换

自用户首次购买该产品之日起，15天内发生产品缺陷问题，即可联系工作人员协商获得相同型号的新产品或接受补差价的不同型号产品。

√ 3年质保

质保期间，产品自身出现质量问题，可免上门服务费和配件费(人为及环境等不可抗逆因素不在保修范围内)。

√ 3000万产品责任险

因产品质量直接造成人身伤害或财产损失的，可获得保险合同约定赔偿。

√ 24小时免费服务热线

全天24小时客服在线，全国各地安装师傅待命上门。

不仅如此，飞利浦智能锁在中国内地现有近300个市级经销商代理，20000多个分销网点，销售网络从一线城市覆盖到县级地区，做到第一时间解决用户售后需求，建立良好口碑，为品牌发展提供强劲驱动力。

飞利浦智能锁，以品质高效的售后服务，温暖每一个人。