必达智能门锁：用“产品+服务“凝聚用户

3月12日，百度发布《2020年百度315搜索大数据报告》(以下简称“报告”)显示，2019年针对维权的网络搜索热度同比上涨19%，报告同时指出，过去一年时间，“售后服务质量差“、”服务条款成摆设“等话题是消费者抱怨最多的关键词。

而今年315主题是“凝聚你我力量”，倡导消费者发挥监督力量，呼吁凝聚经营者共识，发挥行业自律力量，携手打造健康消费环境。据了解，近年来智能门锁行业蓬勃发展，品牌数量井喷式增长，目前业内已有超过3000家品牌，但良莠不齐引发的质量和服务问题也十分突出。

据消费者协会权威人士介绍，目前市面上部分智能门锁小品牌使用代工贴牌生产，无独立研发能力、资质不齐，更没有相应的售后支持，极大地损害了消费者的合法权益，对行业的健康发展产生了不良影响。但也有不少实力品牌在“产品+服务“两方面持续发力，获得市场认可。其中凯迪仕、必达等品牌表现十分突出。

门锁品牌关注优化产品升级

2019年5月，中消协发布公告称，在主流平台和线下门店抽检的29款样品进行比较试验中，48.3%的样品密码开启安全存在风险，50%的样品指纹识别开启安全存在风险。

专家告诉记者，门锁安全包含多方面，涉及到锁体、离合结构、面板、材质、锁上的嵌入式软件等，具备一定的技术含量。近两年，有实力的品牌都在积极推进产品升级，例如必达的I7，因手握多项专利技术，品质过硬，不仅受用户认可，还在业内引发高度关注。

据必达产品工程师介绍，必达I7型号智能门锁是必达首款在开锁方面实现“两个突破”的旗舰产品。第一个突破是“一握开锁”，指纹验证和开锁动作同步进行;第二个是蓝牙微信小程序验证开锁，这两个新突破符合当下现代人生活方式和消费行为，真正实现了产品升级飞跃。

“I7研发期间，我们经过周密的市场调研，研究当下80、90后年轻消费群体的消费趋势，再经过一年多用心打磨、百余次的测试试验，最终才推出市场。”参与研发I7的工作人员这样告诉记者。

必达在产品上的系列升级也获得了权威机构的认可，3月2日，中国质量检验协会对必达智能锁颁发了“全国质量检验稳定合格产品”证书，证明在2016年1月-2020年1月调查汇总期间，必达智能锁的产品品质稳定，实力出众。

除了过硬品质，还要打造极致服务体验

除了过硬的产品品质，服务同样是消费者关注的焦点。智能门锁作为家居生活入口级产品，消费者对故障的容忍度极低，当产品出现问题时，厂商能否快速响应，上门解决问题，以及在安装时服务是否规范等，都会极大影响到品牌的口碑。要更好地解决此类问题，需要严格规范的服务体系和标准，通过覆盖全国的专业团队和过硬的售后体系，实现“闪电”响应。

广东某碧桂园业主用户陈小姐就对必达优质的服务印象深刻。今年春节前夕，陈小姐晚上回家，门锁突然无法感应，陈小姐在必达微信公众号上填写了自助报修单，还没到30分钟，必达售后人员联系上陈小姐，并通过电话视频远程指导陈小姐排除故障，最终发现原来是电池没电造成的。

而较早前，一名西藏用户因当地没有售后人员，总部工程师从广州坐飞机到拉萨，用最快速度上门为用户解决问题，来回差旅费用均由公司承担。

据必达相关人员介绍，必达服务网点已覆盖全国省市大部分地区，为近100万用户带来极致服务体验。2020春节期间(1月22-2月9日)，必达服务受理量1725件，2小时响应率100%，解决率100%，投诉率为零。