行稳方能致远，服务机器人行业需要共同做大：智家网专访睿博天米大中华区负责人任正军

智能机器人是智能领域具有较大技术壁垒的一个环节。除了基础的机器人技术、导航定位技术之外，还要有与之配套的软件系统来满足不同的使用场景。在9月初的上海智慧办公展上，来自深圳的睿博天米科技携以色列机器人品牌temi惊艳亮相，受到观众们的热捧围观。

据智家网了解，temi这款机器人获得了《时代周刊》2019年度100大最佳发明、2018世界移动通信大会MWC最佳机器人奖以及2019国际消费者电子展CES最佳机器人奖等诸多知名奖项。那么temi机器人有哪些特点?作为国内运营方，睿博天米科技(深圳)有限公司又是如何进行市场运作的?对此，智家网采访了睿博天米大中华区营销总监任正军，一起来看下。

智家网：本次展会我们带来了哪些产品?

任正军：我们公司其实没有更多的产品系列化，我们做的更像是一个基础平台，而基础平台好坏决定了产品体验的好坏，所以本次展会我们带来了我们的唯一的一款机器以及一套软件方案，就是围绕着这个机器，我们带来了强大的temi管理平台。利用这个平台，客户能够解决很多问题。比如说要管理一个机器人的展厅导览讲解功能，过去可能要需要做很多工作，要进行大量的编程，那但是现在有了temi管理平台，你可以管理多台机器人，包括行走路线、地图以及它说什么做什么等等就是把整个流程管理起来，这个就是我们带给观众的一个新的东西。

智家网：今年也是具有黑天鹅意义的一年，疫情对于我们的行业发展有没有影响?

任正军：到现在为止，疫情还没有完全结束，可能这会是长期存在的事情。那我们回头看着过去的这半年从2月份到现在整个市场经历了什么?因为疫情大家呆在家里面不能出去对不对?整个零售、酒店等很多行业的市场需求是在下降的——当然这个和经济环境也有关系——那在这样的情况下，我们看到其实有一些场景——像养老、医疗这样的场景里面——其实它的需求在增加，所以在过去半年我们看到有很多测温的方案，有很多对老人看护的方案。测温方案就是要解决公共场所里面的人员的测温问题，而在养老领域则是要解决非接触式探访的需求。比如说疫情期间其实你很难进养老机构去探访亲属的，在这样的情况下你如何去解决这个问题?所以很多客户和机构用temi机器人的远程视频，很简单地遥控机器人到养老院这个老人的房间和他直接交互，所以这个是解决一个远程探访的问题。

实际上疫情又催生了一些新的需求，如果没有今年的这种情况，可能这些技术会很慢，可能是未来两年三年。但是疫情让这些需求就变得很现实，比如从大门口要送餐、快递进小区里面的，这些也都是疫情产生的，如果没有疫情，这些可能还不到时候。你看我们的数据，今年相对去年实现了300%的增长，而且相当一部分是新触发出来的需求，所以我们会说疫情对机器人行业的它是有积极的推动作用。

智家网：今年国家出台了一些新基建方面的利好政策，智能机器人也属于人工智能的一部分包含在新基建内，那么这些政策能否驱动咱们企业的发展?

任正军：新基建其实有很多东西都是新的，传统的基建叠加了很多新的概念在里面。那我想机器人在这里面重点是它的这个价值在哪里?如何和整个物联网、5G整合贯通到一起融入到这个里面?机器人到底在这个大的环境里面它能做什么?所以像今天这种智慧办公之间的也是新基建的一个部分，对不对?在互联互通、万物互联这件事情里机器人需要起到的什么样的作用?你到我们公司楼下去看，走进去你会看到我们是无人接待的，那像这种情况它实际上也是新基建里面的一个环节，所以我们讲它如果和别的设备联动、替代掉一部分人工的事情，那么它如何能够发挥机器人的移动性和交互性的价值，我觉得这个是机器人在新基建里面的应用。

当然，大到智慧城市的建设，小到智慧社区、智慧办公、智慧家庭，机器人它都有大有可为之处，因为它代表了交互未来的一种呈现的方式，所以我们认为如何去抓住新基建的机遇，这个才是我们需要去研究的。

智家网：对于市场渠道拓展，本次展会我们带来了哪些优惠政策?

任正军：因为我们是一家以色列的公司，所以对我们来讲是要行稳致远。我们永远讲究这4个字：行稳致远。不太像同行要去拓展很多代理商，我们是希望有一些真正的能够落地的，能够横向复制能力的代理商合作伙伴。所以比如说我现在做to B业务，to B意味着在一些垂直领域一定要把它做深做透，到现在为止我们7家代理商，其实今天其实很多人想做我们的代理，我们也是有门槛的，举个例子，基础的开发能力有没有?你的客户现在的这个覆盖能力有没有?你的主营业务和我们的机器人之间的结合点有没有?，我们看重的是这些，所以我们不太看重数量。

机器人它是一种探索或者新的行业，任何一个场景的落地都需要扎根下来才具备可复制性，如果只是蜻蜓点水的做做，那像现在一样，百分之五六十的机器人放在一边，那这个产生不了价格，反而会影响这个行业的发展。所以我们今年整体来讲是计划再有5家到8家左右的核心的合作伙伴。举个例子，我们上海有一家做地产的合作伙伴，他是给中国头部20家地产公司提供整体的弱电智控系统、楼宇系统的，所以他如何扎在里面去覆盖到这20家地产商，这种模式是我们需要的，这种合作伙伴是我们需要的。

从政策上来讲，我们主要是从技术和商务政策上提供支持。商务政策就是我们会有代理商激励方案，就是鼓励他们多做，而不是做一点点就满足了。我相信没有一家品牌做服务类机器人出货而超过1000台的，我们一个代理商就可以做到996台，到今天为止实际上是1000的，所以我相信像这种代理商它是不是能够行稳致远?它是不是能够做得很深很透?这也是我们需要找的，我们也愿意让利给他们。

智家网：接下来的市场布局和发展方向是怎样的?

任正军：简单来讲，我们会两条腿走路。一条腿从产品上来讲不断的迭代。即便现在我觉得体验已经够好的了，但是实际上要满足客户的需求还有很长的路要走，我相信任何一个机器人厂商都面临这个问题，所以把产品体验做好是始终不变的一个方向，因为我是一个机器人厂商，不是一个玩概念的厂商，这是我们给市场交代的唯一可以证明的东西。

第二是我们围绕着机器人逐渐的建立生态，生态简单而言就是temi机器人要有很多的这个玩家来支持，这里面有代理商、用户、有我们的开发者。现在可能都是代理商开发的，但是逐渐你会看到我们的temi store里面越来越多的软件，这些软件就可以服务于更广大的没有开发能力的用户，客户直接下载来用就可以了。

所以我们其实一方面是要做产品，一方面围绕这个产品要建生态，让这个圈子里面的大家都能够用得很好。实际上2020年算是我们里程碑的一年，因为我们很多想法都落地了，所以下一步就是如何去推广覆盖，这个是我们接下来的一些方向。

智家网：从您个人的角度来看，未来的服务机器人是怎样的?作为企业家，您个人的愿景是怎样的?

任正军：机器替代人是不可逆的趋势，人工智能是不可逆的方向，所以不管你接不接受，它都已经在你周围实现了。所以在心态上接受的情况下，如何把它做得更好，如何更迅速的投入到实际的应用当中去，这个当然不是靠temi公司一家，而是需要众人拾柴火焰高，一个行业的发展是需要大家一起去推动，不是哪一家单独就能够把这个行业能做到某一高度，所以我们会看到今天我国服务类机器人厂家至少有几百家，他们在各个领域的应用实际上都是逐渐成熟的。

我们虽然是后来者，但是其实整个行业还处在探索阶段，还远远没到爬坡的阶段，所以在这个阶段我认为用户的体验非常关键，因为过去我们中国市场的客户是被机器人教育过5年，甚至是8年的，那个时候很贵以及打个引号的“高大上”，那些都是很尖端的东西，其实它不应该是这样，回到我们的产品的定位就是让大家用得起、使用成本足够低、采购成本足够低，让他们再一次重新认识机器人，它的价格不是高高在上的，而体验却可以做到很好，这是我们一直追求的理念。

其实我谈不上企业家，不过我们中国的人工智能土壤不输外国，那在这样的有利土壤条件下，睿博天米这家公司能够给中国用户带来一些不一样的东西、更容易使用的东西，我觉得这个是我们的追求，我们希望在服务机器人行业里面做成像iPhone在手机行业的地位一样，这是我们的愿景。