智家网对话博宝特机器人市场总监邓锐：做以人为本的产品

【智家网 讯】深圳市博宝特机器人有限公司是一家中美合资公司，主要以智能家用清洁机器人设备的研发和销售为主，是美国bobot擦窗机器人、无线电动拖地机等产品的中国区总代理。在ISHE 2018深圳智能家居博览会上，博宝特机器人市场总监邓锐接受包括智家网在内的媒体群访，详细介绍了博宝特机器人的情况以及未来的发展规划。

博宝特机器人介绍

据邓锐介绍，博宝特机器人面向家用市场，以及酒店、饭店、步行街门店等小型商业市场，产品主要有高空清洁机器人、扫地机器人和拖地机器人三大类产品。博宝特机器人有限公司的前身在2016年取得代理权，在经过一年的发展后，博宝特机器人在2016年的年销售额是6200万元。

由于销售能力获得美国bobot品牌公司的认可，以及美国公司对大陆市场用户使用习惯，产品需求的重视，促成了双方合资公司的成立，便在2017年组建了现在的深圳市博宝特机器人有限公司。2017年通过垂直电商平台及移动短视频平台进行品牌曝光，销售额达7400万。

邓锐就博宝特机器人的核心竞争力，生态建设，渠道拓展，代理商扶持及用户隐私保护等诸多问题回答了媒体的提问。

Q：相较于其他品牌，您认为博宝特的核心竞争力在哪里？

邓锐：我认为博宝特的核心竞争力首先在于设计理念，博宝特采用极简，简约的设计，有些类似小米的设计感但设计风格完全区别。其次是从用户出发，操作容易。别的企业工程师在设计研发产品的时候把自己的想法强加给用户，博宝特从用户的角度入手，不需看几十页的操作说明书或者很长时间的视频，化繁为简，更容易上手。

Q：您提到了小米，小米有很多自己的生态链企业，打造自己的智能家居生态圈，国外机器人企业也正在打造“机器人生态圈”，博宝特机器人产品种类也很丰富，咱们有类似的生态圈打造的计划吗？对于未来物联网时代，博宝特有哪些战略规划？

邓锐：关于物联网和生态链方面，虽然现在国内的公司都在推行属于自己的生态圈、生态模式，但由于博宝特在2020年之前需要与美国公司达成合作框架，所以现在不会切入到物联网上。博宝特机器一旦在2021年达成框架协议，博宝特国内的运维团队会推出针对儿童早教类的产品，包括儿童益智类和儿童玩具类机器人等等。

Q：家用清洁机器人和儿童早教机器人这个跨度似乎有点大。

邓锐：看起来跨度似乎比较大，但我们通过深挖就会发现这两者的内在联系，从我们三年的市场销售，以及代理商的反馈来看，使用家用清洁机器人的用户一般都是有自己的住房的人，也都是有了孩子的家庭。父母亲友之间的互动，小孩子参与感非常强，但这一块市场尚属空白。对于博宝特来说，采用附送赠品打开市场也将会是一个机会。

Q：您作为市场总监，咱们在代理经销商扶持以及渠道开发方面有哪些亮点？

邓锐：扶持发展经销商一直都是我们的第一发展目标，主要的扶持政策有三点：第一是像经销代理商参加展销会、入驻门店等等，展柜展台形象设计我们会进行全套的费用支持。第二是地方经销商推广产品，比如在当地报纸、网络等媒体打广告，这个费用支出我们会按比例进行补贴。第三，经销代理商售卖产品，赚取的不仅仅是中间的差价，我们还提供季度的返利。

在渠道开发方面，我们除了京东、天猫等传统的垂直电商以及经销商，这两个渠道，我们还在当下热门的网络平台，如抖音，快手，小红书等平台进行品牌推广，由行业内的网红达人进行推荐，打造网红产品。在抖音的拖地机内容里，我们已经做到了行业第一。

除了这些现有渠道，今年下半年及明年博宝特将重点放在电视购物和分享购物上。电视购物这个渠道主要针对生活和家庭都已经趋于稳定的群体，这一代人很多都是通过电视购物来消费的;第二个的的分享购物则类似于“拼多多”，在产品质量和售后得到保障的情况下，让用户自发的分享拼团，可以更好地打开市场销路。

Q：由于代理美国的产品，售后方面会有较长的周期吗？博宝特机器人在售后方面会采取哪些措施呢？

邓锐：售后处理方面，国家规定的家用电器是1年的质保。而博宝特采取的售后政策是，1年内由质量导致故障的机器，博宝特直接换新，产生的运费也由博宝特承担。

我们合资公司成立之后，博宝特在广东、浙江和安徽设立了三个售后服务中心，用户或经销代理在遇到机器故障的时候可以通过400客服确认机械故障后，将机器寄回任意一个维修点，售后人员在收到机器后会同步发出一台新的机器。

Q：最近有机器人企业被曝出存在收集用户数据并泄漏用户隐私的问题，这引起了业内对于产品安全性的重视，咱们在保护用户隐私方面有哪些措施？

邓锐：现在很多企业都在讲物联网和大数据，同时也在说数据泄漏会造成什么样的影响，是不是会被某些公司利用。博宝特机器人对于用户隐私数据的资料或相关的信息会不一样。博宝特机器人的控制APP在下载和安装时候，无需用户进行注册登记，只有一个纯粹的遥控和操作功能，不存在数据上传需要。

Q：如果没有数据的话，这和我们的布局生态链规划是否矛盾？

邓锐：首先在机器人的全生态链中，我们只是切开一小块。博宝特的定位是中高端，跟同行对比，用户定位高于同行，因此市场规模没有定位特别大，在市场占有一定的份额即可。我们规划未来的生态链产品打开市场的方式是现有客户附送，形成口碑传播，再且切入市场，而不是用客户的数据和隐私来交换市场。

此外，博宝特也是一家接地气的企业，我们是通过产品销售，品牌的溢价增值来获取资本方认同，并不是拿到多少用户数据作为要价的筹码，因此我们没有必要收集用户的数据。