智能机器人进驻银行 人工将会被替代吗？

人工智能的崛起使传统行业正在发生着巨大的变化，而在机器人的应用之中 ，金融业首当其冲，银行界正在推行智能机器人和虚拟聊天助手帮助业务办理，智能服务竞争逐渐揭开序幕。

美国聊天机器人助力新加坡银行业务

Kai 是 Kasai 公司研发创造的智能语音服务机器人，具有专业的财务知识和精准的银行专业术语。据说，Kai 可以通过 Facebook Messenger，Slack 或 SMS 的交流方式，处理从简单到复杂的各种问题。它也被吹捧为让银行业务变得像发送短信一样简单的智能工具。

目前 Kai 已经投入使用：新加坡星展银行(DBS Bank)近日在印度尼西亚为客户提供了 Kai 助手。

瑞典机器人深受消费者喜爱

许多瑞典公司已经推出了具有女性声音的智能机器人。这种设计想法得到了研究的支持，表明客户对女性声音偏爱有加。

今年，瑞典最大的银行之一北欧斯安银行(SEB AB)推出了专门为客户服务的艾达(Aida)机器人。作为机器人，艾达每天 24 小时、每周 7 天、每年 365 天都在工作。其前身是阿米莉亚(Amelia)，也是北欧斯安银行的作品。阿米莉亚与艾达不同，专门为内部 IT 支持而发明，帮助员工开展业务办理。

瑞典银行(AB)另一位女性机器人是妮娜(Nina)。通过提问的方式，妮娜为客户提供最适合的金融服务，节约了人力代理时间，使他们专心办理更复杂的业务。

瑞典北欧联合银行(Nordea)最近也引进了名为 Nova 的虚拟助手，负责办理生活和养老方面的业务。Nova 也具有女性语音服务功能，能够识别挪威语，不允许存储任何重要敏感的信息。

这些创新非常有趣，因为它们是根据消费者的喜好发明的，但在银行界，技术竞争位居首位。因此，许多银行正在研发功能不止语音助手的机器人。

日本机器人增添情感、智慧功能

日本的银行也在研发具有情感的智能机器人，进而占据竞争优势并节约时间降低成本。一个机器人就可以提供银行柜员、财务顾问和个人助理三个方面的综合服务。这些机器人不仅为客户提供全套的银行业务的帮助，还可以理解客户的感受。

去年，三菱东京联合银行(UFJ)为了解决客户的不满问题引进了名叫 Nao 的人性化机器人。

Nao 拥有七种人类情感动作：移动、触觉、听觉、语音、视觉、交流和思考。日本电信和技术巨头 SoftBank 公司的子公司——法国 Aldebaran Robotics 公司开发了 Nao。Nao 机器人高 53 厘米，精通日语、英语和汉语三种语言，自 2006 年以来一直在改进升级，目前是第五代产品，已经出售了 10000 多台。

Nao 是一项革命性的技术。无独有偶，机器人的“老大哥”——Pepper 在银行界也声名远播。

Pepper 是 2015 年推出的首款识别人类情感的人形机器人，它在瑞穗银行(Mizuhobank)工作。Pepper 可以感知客户的心情，并且通过眼睛的颜色、言语的内容和声音来表达情感。

Pepper 具有直接、间接双重交流方式，也就是说不仅可以面对面的交流，还能够与互联网等方式进行互动。Pepper 和 Nao 一样，是由 Softbank Robotics 和 Aldebaran Robotics 公司研发的。目前，Pepper 已经在日本 140 多家 Softbank 手机店工作。随着 Pepper 的普及，一些日本家庭甚至希望人形机器人进入家庭工作。

银行使用机器人可以降低成本提高工作效率，当然这也同样面临着风险，因为这些机器人通常用于存储重要的敏感信息，如果遭受到黑客的攻击，损失难以估计。因此未来是否会出现机器人银行业务还是未知数。