一问一答：高标准4.0时代 家装行业如何应对应战

家装1.0时代是手工设计，2.0时代电脑设计，3.0时代整装概念将家装带入成品时代，而当下兴起的第四代家装是卖完整解决方案。在日前举办的“首届中国互联网泛家装论坛”上，实创装饰集团董事长孙威接受记者专访时表示，家装行业正进入高标准4.0时代，是依托信息化、改造供应链、提升用户体验的系统工程。

关于模式：互联网家装企业须先解决供应链

记者：有人说，当下甚嚣尘上的互联网家装，其实只是量化了价格和工期两个要素，提高了装修的确定性，却仍然存在边际成本高、供应链效率低的问题，您如何看待？

孙威：边际成本高，供应链效率低是因为互联网家装没有解决供应链，只是在管理的前端运用了部分互联网思维和技术。其实家装是一个非常长的服务链条：分前半部分和后半部分，成交前是典型服务业，成交后就进入到移动制造业。移动制造业最核心的环节是ERP、是柔性供应链、是生产制造质量的把控。如果连供应链都解决不好，是很难实现长远盈利的。

关于增项：关键看是恶意增项还是增值服务

记者：家装行业存在明显的南北差异，广东业主习惯于半包模式，最担心的是装修增项问题，代表整装模式的实创装饰进驻广州三年，对华南市场有何差异化举措？

孙威：家装行业的南北差异确实非常大，但这个差异并不是体现在全包和半包上。由于广东是国内最大的建材生产基地，使得居民形成先建材、后装修的消费习惯。当南方消费者在接触到整包、整装的新模式时，会感受到先进性和实惠度。从广州分公司三年的运营来看，广州消费者对于整装套餐是非常认可的。

增项在任何行业都普遍存在，装修增项关键要看是恶意增项还是迎合业主需求的增值服务。如果你提供了更多客户的确需要的增值服务，并且价格又符合市场公允，甚至是低于通常一次性购买的价格，那么这不但不会让消费者反感，反而会增强消费者的体验感和完工后的满意度。

关于选材：进口主材实现简单化和个性化平衡

记者：互联网家装公司一直强调，“装修套餐”与当下互联网家装平台推出的“主材包”有本质区别，这种区别体现在哪些方面？如何在消费者选择的简单化和个性化之间取得平衡？

孙威：有人说，“只要是按平方米计价的都是互联网家装”。我个人不是很认同这个观点。实创一直坚持重度垂直，拥有10万平方米的主材工厂，供应链也整合到了全球产品，将西班牙堤丹漆、瑞士卢森地板、德国高仪卫浴等欧洲进口建材用很低的价格融入到“理想装”等装修套餐中。

现在一些互联网家装公司只给业主3～5种组货选择，SK少、突出高性价比，这其实是反人性的，消费者应该有更多的选择。如何实现简单化和个性化的平衡？这需要大数据支撑，比如引进京东的买手模式，引进唯品会的主动推荐模式，家装公司应该为客户提供更多族群样板间，一种提炼和组合、一种大数据下更多人的选择。

关于转型：观念转变比 技术引进更重要

记者：在2015年“双11”中，实创斩获了天猫全类目第7名，家装类目第1名的骄人成绩，在向互联网家装公司转型的过程中，有哪些成功经验？

孙威：我觉得传统家装企业向互联网转型最大的难点，是来自于企业内部的观念转变。互联网和互联网企业有三个特点，第一个是能给用户带来非常好的体验;二是效率高;三是成本大幅降低。

互联网最大的成本是用户获取成本，传统家装企业转型互联网最大的投入也是信息化的投入。比如只需投入500万就能开发一个APP，但真正能满足家装业务要求的APP及ERP等其他组合式信息化平台，就需要500万以上的投入。其次，要在企业的基因、员工的配合机制、激励机制上做重大改变，才有可能转型成功。