“商品售后码”深入智能家居领域 开启智慧生活新方式

2022年11月，万师傅全新上线“商品售后码”，赋能家居企业服务数字化。据了解，英典、贝德弗等智能家居品牌商现已全面投入使用，极大提高企业运营效率，降低售后服务成本。

随着物联网的完善和普及，消费者对于智能终端需求增加，国内智能家居市场也呈现出繁荣的趋势。据中国智能家居产业联盟公布的数据，2021年国内智能家居市场规模达到5800.5亿元人民币，环比增长12.75%，其中智能家电的使用率更是高达19.6%。

然而，高速增长之下，智能家居行业仍存在一些问题。在很多消费者看来，智能家居并不如描述中那样智能。无论从选购到安装调试再到维修，整个交易链条中存在的信息差比传统家居产品还要大。

消费者小高表示，市场上有许多制造商和设备可供选择，自己在选择时往往会产生迷惑。同一种单品的使用规则也不一样，使用门槛高，学习成本大。有一些产品甚至不包含安装调试，自己忙活半天都无法正常启动，体验极差。

万师傅解释道，首批配置“商品售后码”的品牌商主要集中智能家居领域。 从品牌商的角度来说，借助“商品售后码”，品牌商能够收集消费者使用数据，总结售后问题，最终反哺产品设计。一方面解决商品售后使用难题;另一方面加强商家品牌曝光。在产品的不断优化中，品牌方进一步吸引消费者，加强消费者对品牌智慧生态的依赖程度，扩大品牌效应。在一定程度上，商品售后码的使用有助于构建新型智慧生活方式，优化消费者体验。

商品售后码是一款高效的售后沟通工具，为消费者提供便捷的售后通道，助力品牌商快速收集产品故障反馈、解决安装维修等售后问题。商品售后码集电子说明书、电子保修卡、品牌落地页为一身，品牌商可根据自身需求，配置不同类型的服务。一物一码，解决正品问题，打通厂商售后erp，商品验证更加简单、快捷。在未购置安装、维修服务的场景下，用户也可以通过该渠道快速寻找师傅解决个性化需求。

简单来说，商品售后码具备三大功能：产品介绍、新品宣传、售后问题处理。一是取缔传统说明书 ，电子版说明图文并茂，再辅以视频讲解，帮助消费者更便捷有效地熟悉和使用产品。二是实时更新品牌最新信息 ，新品上市可通过该页面宣传，增加曝光，提升品牌关注度。三是提供售后渠道 ，消费者可以通过扫码进入问题反馈页面，直接找到售后客服，高效解决售后问题，这也是“商品售后码”最重要的功能。

以智能锁为例，部分电商售后服务成本有限，无力承担庞大的安装费用，商品并未配备对应的安装服务。那么，消费者的安装及售后诉求该如何满足呢?商品售后码的出现有效解决了这一痛点。通过扫码，消费者可以获得完整的售后服务解决方案，满足安装、维修等服务诉求。

不难预见，商品售后码将在智能家居领域率先开辟一条新路径，领先完成用户教育，改变消费者的家居消费习惯。随后普及到更多家电、家具等产品，取缔传统纸质说明书、保修卡，重塑传统交易与售后链路，构建全新数智化生态。

万师傅相关负责人表示，开发“商品售后码”主要目的是赋能企业降本增效，帮助企业提高售后服务部门的工作效率，系统化管理售后问题，提升用户的产品使用与服务体验。其最终目标是给全国消费者带来更加品质、高效、有温度的家居生活与服务体验。