用户投诉智能锁商家：产品防技术开启，又不让暴拆，5年质保被否认，谁的问题？

如今，网购智能锁变得越来越普遍，但正因为是网络销售，商家用户无法面对面，所以一旦出了售后问题，容易出现因为交流不畅导致的沟通分歧。

在黑猫消费者投诉平台，有用户反馈，在某宝购买的智能锁出现了故障，在售后过程中还出现了各种无法理解的情况。

▲图片来自黑猫投诉平台

从描述中可以发现，消费者家的锁，前后出现了两次指纹、密码无法打开的情况。其中，第二次出现情况时，商家客服说电机动了，但是锁体没动，应该是锁体故障，要用户找师傅开锁，费用自理。

客户表示，商家承诺的是5年质保，为什么出问题还要客户掏钱？根据聊天记录来看，客服否认了售后5年的说法，并且，需要支付押金，才会寄新锁过来。同时，用户发现，商家已经下架了该款产品。

让用户更无法理解的是，官方宣传门锁防技术开启，但是要用户开锁时，不能用暴力开启，只能使用技术开启，这不是自相矛盾，虚假宣传吗？

最后，淘宝平台方需要商家上传维修地址，而商家迟迟不上传地址，一拖再拖。

以上是用户反馈的主要问题。该事件信息较多，我们捋一下，看看到底是谁的问题。首先，客服表示，没有上门售后，需要用户自己找师傅开锁，但是产品详情页写着5年质保，全国5000+服务网点。难道说顾客的这种情况不属于质保范围？即使属于质保，是用户当地正好没有网点覆盖？从小编接触到的网购售后案例来看，大部分需要临时开锁的情况，一般都会由商家支付费用，用户支付的情况比较少。

其次，防技术开启的问题。小编咨询了业内的安装师傅，据了解，不是所有全自动都无法技术开启，需要结合实际情况处理，不能一概而论。因此，或许就是客服说的，是师傅技术问题，当然，也可能是产品原因，导致师傅不能技术开锁，此处不能直接下定论。

目前，该投诉仍然在处理中，用户诉求是退门锁的费用及开锁费，一共1096元。

根据搜索来看，平台投诉的有关智能锁售后问题非常多，既有产品质量导致，也有售后不到位所致。综上所述，结合以上案例和小编了解到的情况，给广大需要购买智能锁的用户提一些购买建议。

首先，消费者需要了解，智能锁的使用是非常依赖售后服务的。因为电子产品，不管使用频次高还是低，难免会出现问题，例如手机，即使是大品牌，仍然有许多线下门店，这些门店不仅仅是卖手机，同时也是售后服务点。而智能锁对售后的容忍率也很低，出现问题会影响正常出入以及家庭安全。

其次，选择智能锁时，如果是线上购买，一定要选择大品牌，因为相比较来说，大品牌一方面产品质量稳定一点，另一方面，大品牌在全国大部分地区都有网点，出了问题，处理效率相对好一点。当然，如果选择线下购买，售后则更好一点，因为距离近，不论是沟通还是调配配件都快。

最后，购买智能锁不要跟风。这里的跟风，指的是如果网购，不要盲目选择销量最高的，或者是价格低的。有网购习惯的消费者都懂，有的产品销量高，很多都是假数据；不要选择价格低的，是因为智能锁不是虚拟产品，即便近年来都在降价，但是有些产品的价格低，在业内人士看来低到了难以置信，已经不能保证产品配件使用的是合格的。

智能锁是家庭安防好帮手，近年来，随着工艺的进步，智能锁的性价比也越来越高。但由于竞争等各种因素影响，市场上仍然流通很多劣质锁，所以，大家买锁时，不能按照价格越低越好的标准购买。因为，智能锁的售价，不仅和质量相关，也关系着服务。