华为轮值CEO徐直军：万物智能改变各行业产品“竞争力焦点”

今天，我相信没有人再怀疑未来世界将走向智能时代，未来是智能社会，这已经成为全世界的基本共识。那么，人工智能也好、智能社会也好，对我们产业界意味着什么?对中国意味着什么?政府如何驱动和牵引智能社会的发展?我谈一下我的看法。

第一，“万物智能”正在改变各个行业产品的“竞争力焦点”，也就是说，正在改变制造业，这是中国企业实现“变道超车”的战略机遇。与工业革命、信息革命不同，这次智能革命，中国第一次与世界前沿发达国家站在了相同的起跑线上，是中国企业超越欧美日企业、至少同步竞争的“几百年来的机会”。

以家电产业为例，谈谈未来产品的竞争力的转变。

在过去的几十年前，我们父母亲的那一代人，家务劳动是非常繁重的，用水桶担水、烧火做饭、缝衣服、做鞋子、做被子、洗衣服、劈柴取暖……一天到晚也得不到片刻清闲。

今天，各种家电把我们从繁重的劳动中解放出来，煤气灶、抽油烟机、冰箱、蒸箱、烤箱、洗衣机、烘干机、加湿机、抽湿机、空调、新风机、吸尘器…….这是工业革命发展的优秀成果。100年来，各种家电的普及，解放了人的体力。

但是，今天的家电产品，在使用上是越来越不友好，而且越是高端的产品、越贵的产品，越难用。

比如，洗衣机上几十个按钮：要选择面料，羊毛、化纤、纯棉、半棉、混合等等;要选择是什么衣服，内衣、衬衫、裤子、毛巾等等;要选择温度、杀菌、快洗、慢洗……还要选择节水还是不节水模式，选择多少洗涤剂、多少柔顺剂;更有甚者，还能够编一个控制策略……烤箱也一样：要选择鸡鸭鱼肉、选择温度、选择时间......洗个衣服，都要快变成工程师了。

我们都知道，家用电器发展了100多年，各种机械和电子电气的技术已经非常成熟，当然还有改进和提升的空间，但是，提升空间越来越小。我们一直期望改变这种落后的用户体验，但苦于没有找到合适的技术，今天用人工智能技术正好可以解决这么复杂的使用方式。

我心目中的用户体验是“One click，Do everything”，按一次按钮，完成所有的事情。人工智能将无处不在，自动识别所有的物体，自动采取最优的工作方式，这就是人工智能带来的用户体验。现在还有人怀疑冰箱不制冷吗?空调不制冷吗?应该基本上没有了。

因此，未来的产品的竞争力的焦点必将转移到“智能化”，谁最先使用智能技术，谁就能够引领下一步产业方向、构建面向未来的长期竞争力。

智能化并不简单，绝对是高科技。产品智能化后，就需要持续地升级人工智能模型等，不断地提升产品的智能化水平，那么，就需要家电联网，就需要给客户提供云服务，这就是所谓的智能家居，或者工业互联网。我们耳熟能详的IoT、工业4.0、工业互联网等概念就能落地实现了。

企业的核心价值就是“通过自己的专业知识和勤奋，让客户更加轻松和更加便利”，技术的价值就是“用大脑的勤奋，解决身体的懒惰”，用华为内部的话讲是“把复杂留给自己，把简单留给客户”。

业界经常有人说“弯道超车”，其实，我们开过车的人都知道，弯道是超不了车的，弯道加速就会翻车。我们超车的时候，是怎么做的?是“变道”。亚马逊做IT产业，如果和IBM、DELL、Oracle等采用一样道路，赢的机会应该非常渺茫。亚马逊采用云服务的方式，就是一种“变道”。

我们今天正处在这样一个转折点上，智能化就是一次变道，中国在人工智能上，是第一次与发达国家站在同一个起跑线上，而且，中国人工智能技术还不落后，甚至有些地方可能还领先一点。中国企业追赶了几十年，走到了今天，我们不能再满足“自己又填补了一项国内空白”，而是“要让别人努力去填补他们国家的空白”。

我是以家电产业作为例子，来说明人工智能技术给产业带来的“竞争力焦点的转变，我想各个行业都应该有类似的变革，都应抓住这样的机会。比如，电信业，华为也正在努力地用人工智能技术改造电信网络的运行和运维方式，希望打造出“自动驾驶网络”，彻底颠覆电信网络的运行维护，实现无人运维。

第二，人工智能也正在改变着互联网和移动互联网，使能互联网和移动互联网走向“2.0”时代。互联网、移动互联网和OTT公司要利用人工智能技术，来重构、至少是扩展当前的业务创新思路、用户体验方式和价值创造方式。

实事求是地讲，过去的20-30年，中国互联网和移动互联网的发展很不错，实现了和世界同步，在有些领域还是领先世界的，比如移动支付等。

但是，未来的路在哪里?沿着传统的技术和方法是否还能取得“质”的飞跃?未来的手机使用方式是不是还是今天这个样子?我认为关键是能不能使用好人工智能技术。

这里，我分享一下谷歌的实践。

大家都知道谷歌最出名、起家的业务是搜索，1998年，谷歌以“PageRank搜索算法”使其搜索业务一战成名，取代了Yahoo的地位。到了2008年，经过10年的发展，如果继续沿着“搜索算法”这一个方向上持续发展，还能取得多大的提升空间?谷歌这个时候扩展了创新思路，开始了人工智能技术的研究。

经过几年的发展，人工智能技术取得了很大的突破，用人工智能技术来解决搜索的问题，大大提升了搜索的准确度，大幅度地改善了用户体验，从而使其广告越来越精准、越来越有效，竞争力越来越强。

2018年谷歌的收入已达到1300多亿美元，仍然保持着超过20%的增长速度，是非常不容易的。同样，人工智能技术也用于的翻译、图像识别、自动驾驶等各个业务块的创新、体验和价值创造中。谷歌的做法给了我们非常好的启发，也就是人工智能作为一个通用技术，使能业务创新思路、用户体验、价值创造方式的有机统一，实现全面的升级。

基于这样的启发，再看未来互联网和移动互联网的用户体验，人机交互的方式是不是还是今天这个样子?手机上是不是还是一个一个的app?电视机等各种其他终端上是不是也还是一个一个的app?

我认为应该改变各个应用相互割裂的使用方式，改变不断地在各个app之间的跳转，应该变成“以人为中心”的体验、“以场景为中心”的体验，不是今天“以app为中心”的体验。

实现这样体验的基础是人工智能技术，用人工智能技术精准地预测出用户的需求和场景，各种应用API能够“随时随地、基于用户场景，进行自动化编排”，自动化地创造出 “场景下的全流程业务”，也就是说应用是随时诞生的、是动态的，不是一个固定的app。

比如，用户的一次旅行，就是一个场景，不需要在各种app之间跳来跳去。2015年，我在华为就推动在这方面做过尝试，希望把手机从“智能手机”提升到“智慧手机”的水平，打造出“懂你”的手机。当时，人工智能的技术还不够好，今天有条件了，不要把人工智能定位为一个独立产业，而是要定位为使能器。

互联网、移动互联网和OTT公司需要思考如何在创新思路、用户体验、价值创造上使用人工智能技术。华为的智能终端也愿意和大家一起配合，一起努力，创造出颠覆性的用户体验。

第三，促进新产业的发展，政府给资金、给政策，不如给市场。如果政府采购积极拥抱新技术和新商业模式，那么，就是对新产业和新商业模式的最好支持，有了市场牵引，技术进步和产业发展就是自然而然的。

我们知道，任何一个国家的政府采购，都有很强的牵引作用。因为政府承担着社会治理、城市管理等很多基础的民生服务，每年都有大量的政府采购;如果政府能够积极拥抱新技术和新商业模式，那么，新技术就有了广阔的市场，就能促进企业进行大规模的研发投入，迅速提升竞争力。如果企业能够掌握更多的领先技术，就能更好地支持政府进行社会治理和城市管理，经济也可能获得更高质量的发展，整个产业升级也就是自然而然的。

这里，我回顾一下软件产业在中国发展不好的历史原因。80年代中后期，软件产业开始腾飞，美国虽然是不同软件产品的创建者，但以中国巨大的市场，中国也不是没有机会。

中国软件产业没有发展起来的根本原因有两条，一是不尊重知识产权，盗版导致做软件，一分钱都赚不到，只有死路一条，就没人投入了;二是技术上是后来者，有差距，不但没有后发优势，全是后发劣势。

如果30年前，中国政府信息化的政府采购，能够分一部分市场给中国软件企业，企业就能够有收入来源，就有能力持续投入和改进，以中国的市场之大，成长出中国的OS、数据库、Office等产品，在软件产业上构建出一个生态，也不是不可能的。

软件和硬件不同，一旦研发成功，边际成本几乎为零，先发者一旦形成生态，占领了市场后，后来者的成本远高于先发者。

中国这么多年不断地喊自主产权，投入也不可谓不大，却难以再开发出自己的软件，因为软件的规律决定了，发展时机错过了，就再也没有机会了。

今天，新一轮技术又开始爆发，又处在一个新的起点上，5G、云计算、大数据、人工智能、物联网、自动驾驶等如雨后春笋。这些技术就是未来的操作系统、未来的数据库、未来的芯片。

因此，谁能够率先实现市场应用，谁就能够快速积累技术，市场就自然驱动技术领先和产业发展。

从政府的需求角度看，提升政府的社会治理水平和社会服务水平，也需要借助数字化和智能化的手段。政府能够把“数字化政府、智慧城市”的建设与新技术、新商业模式结合起来，积极拥抱新技术、积极拥抱新商业模式。

比如，数字化政府的建设，率先使用云服务的模式，那么，对云服务发展的促进巨大，不仅仅是对基础设施云的促进，更能够促进政府应用的云化，从而带动一大批应用软件开发商的发展。

同样，积极推动平安城市、智慧城市的建设，也能够推进人工智能技术的发展。美国政府的大规模上云，对亚马逊和微软的云服务促进极大。这里需要说的是政府给市场机会，是指政府拥抱新技术、新商业模式，选择供应商的过程还是择优录取，竞争是最有效的激励。

技术领先的核心，就是先发优势。我一直在思考美国为什么能做到技术领先，发现关键是其需求领先其他市场三到五年。

一旦市场先发，技术就领先;技术领先了，市场规模就大;规模大了，成本就低，就有更多利润、有更多钱做技术研究，从而形成了“正循环”。当中国市场发展起来，技术也就发展起来，走出去也有了坚强基础。政府通过“政府采购”的方式牵引“新技术、新产业、新商业模式”，效率要高得多。

华为的愿景和使命是把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织，构建万物互联的智能世界。

在智能革命、互联网2.0到来之际，华为在努力打造全栈、全场景人工智能解决方案，期望为制造业的变道超车，打造智能化产品;期望为互联网、移动互联网和OTT公司开创互联网2.0，切实提升用户体验和增强价值创造能力;期望为智慧城市建设等提供充足且用得起、用得好、用得放心的算力(昇腾芯片及基于昇腾芯片的AtlasAI服务器和板卡)、人工智能框架MindSpore和全流程的AI开发工具ModelArts。

同时，通过华为云EI提供人工智能服务，让企业和开发者能用AI技术解决各种问题;通过提供HiAI来使能企业和开发者在华为智能终端上开创出各种颠覆性的体验。

我相信，在政府和企业的共同努力下，我们能够抓住人工智能带来“变道”的战略机遇，重构业务创新、用户体验、价值创造的方式，构建面向未来的竞争力，实现各个行业的领先优势，引领各个产业的未来方向，不再满足于“自己又填补了一项国内空白”，而是“要让别人努力去填补他们国家的空白”。

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