不想当终端的智能家居不是好风口：智能家居痛点分析

今年6月，知名市场研究机构IHS Markit在一次有关“智能音响使用情况”的调查中发现，目前大部分购买了产品的消费者依然将“播放音乐”和“收听新闻或天气预报”这两个传统音响也能胜任的功能作为主要的使用场景，只有6%的用户曾经试图用其控制家中的其他智能设备——这显然与人们在四年前的预判形成了巨大的反差：

2014年，“智能手机换机潮”的快速爆发让行业看到了移动互联网可观的市场潜力，并不断为其寻找新的应用场景。而或许是受到《复仇者联盟》和《钢铁侠》热映的影响，绝大多数创业者将“家庭场景”看做那个继“移动通讯”之后人们苦寻的新场景，而“语音”则可能是即“按键”和“手势”后更高效的交互方式。

于是那一年智能家居不仅从概念成型为了产业，成功将“语音控制”的使用体验做到惊艳的亚马逊Echo在2014年11月发布第一代产品后，也顺利成为智能家居行业的标杆，与钢铁侠的“Jarvis”共同高频出现在行业的PR稿中。

有这样“公共对标产品”的地位在前，如今消费者对于“智能音响”核心场景的疏离只能充分说明一个问题：消费者对于智能家居目前所呈现的使用体验是失望的——或者说创业者原本为消费者设计的那些“黑科技”，并没有引起人们的适用欲望，像极了传说中的“伪需求”。

然而智能家居需求的“伪”也确实仅仅是“看起来像”。在亚马逊Echo们诞生之后的4年时间里，智能家居的市场不仅真实存在，其市场也正逐年增长：

据克而瑞咨询今年6月发布《2018年智能家居行业现状及预测报告》显示，目前国内消费者市场对“智能家居”概念的认知率已经达到了85%，到2020年国内智能家居市场规模到2020年可达1.12万亿元。

所以归根结底，我们可以将智能家居目前所遇到的困局提炼成两个具体的问题：

1、是什么阻碍了智能家居兑现庞大的市场潜力?

2、智能家居能够通过内部生态来解决这个阻碍吗?

智能家居的自带痛点：主动思考和被动服务

不同于那些将消费者从0到1式地带入新场景的行业，由于背靠移动互联网和家居这两个成熟的领域，市场对于智能家居行业的诉求其实一直很清晰：

一个是寄希望于智能设备的高效计算能力以及存储能力，代替人们完成传统使用场景中那些低效、繁琐且价值很低的操作环节，以稍微解放一下自己的“生产力”或“注意力”;另一个则是寄希望于移动互联网和操作系统，赋予家居设备更多的“新鲜感”，使整个操作流程变得更加有趣。

在目前的市场上，这两种诉求已经得到了一定程度的满足。例如帮自动拉关的智能窗帘，已经在智慧酒店和智能办公场景下得到广泛应用，帮人们省去了“观察关照条件”、“查看所处时间(定位目前的生活场景)”以及“伸手推拉”等琐碎环节。

然而“适应消费者需求”这个市场规律，在实际操作过程中形成了智能家居行业完成市场普及过程中的两个最大痛点：主动感知、被动服务。

-“主动感知”来自于人们想通过“智能家居”来代替完成的琐碎行为，本质上是人们不愿意分配精力、时间和经济成本去解决的事情，多发生于无意识阶段的行为，因此很少通过文字或者数据进行具象化呈现。

而更大的难度在于，“家庭场景”本质上是由家庭成员所决定的“个性化场景”，受到地域、教育水平、收入情况、人员构成、年龄结构等很多因素的影响，这让智能家居所面对的市场，几乎不存在行业规模化发展所需的“完整且有代表性的应用场景。

-“被动感知”来自于家居在传统生活场景中的“服务者”定位，当智能家居受限于开发难度和有限的投入成本，很难在短时期内通过使用体验的提升，脱离传统生活场景对“家居”的设定，那么智能家居所应用到的创新或几乎本质上都需要等待用户去触发某个使用场景后，才有可能被使用到。这让市场目前对于智能家居表现出来的高认知度，更多是只停留在“名称”层面的无效认知，消费者总体对技术应用层面的认知程度低、接触频次少。

这两个痛点在增加产品研发周期和生产成本的同时，让创业团队为主体的智能家居行业很难在正式上市后执行“更适合大众推广”的性价比定价策略——而即便作为成熟企业所启动的子业务线，在目睹小米打开智能手机市场所进行的天价投入后，也很难为了一个充满不确定性的市场来当“出头鸟”。

而此时面对较高准入门槛的消费者，在缺乏绝对消费驱动力的情况下，很难有渠道去了解家居智能化其本身带来的真正价值，更难以为“自身所不了解的商品”进行溢价买单，最终导致整个行业越发展、生态越分离。

该从何处入手：最终进化智能终端

其实从消费者的实际使用情况来看，智能家居所面临的最大竞品并非来自内部生态的某款产品，而是智能手机：

1、手机作为绝大多数人唯一能够接触到移动互联网入口产品，是大多数人使用习惯、学习能力和交互语境得以形成的基础，例如人们已经习惯于竖屏浏览内容、通过手势完成控制;

2、手机作为目前最稳定接入互联网的移动设备，是大多数创业者当做产品落地的平台，例如如今产品团队往往按照“移动端(安卓/iOS)—平板端(HD高清版)—PC端”的次序进行开发。

3、综合第一点和第二点，即使从2014年“智能手机潮”算起，绝大部分的智能手机生态都拥有4年以上的成长经历，足够形成“洞察问题-解决问题”的完整闭环;

4、再综合前三点的推论，智能手机已经成为通过承载发出指令、信息承载、实现交互等功能，高效地聚合了一个独立场景形成所需的全部因素。

所以如今人们在面对越来越多的“智能家居”发布时，总会高频地使用两个评语：“是不是想多了”、“为什么不用手机来解决”。

这不仅是行外人的刻板印象，智能家居圈内人也有同样的感受。青岛海尔生态圈的创新业务总经理廖信就曾表达过这样的看法：“目前，许多看见的解决方案对用户而言是锦上添花，有了可以，去掉也不可惜。好的智能产品应该是雪中送炭。”

当然选择这样的策略业无可厚非，毕竟智能家居仍然处于“技术推广”的概念性阶段，此时想要在资金有限、市场有限、竞争过热的情况下获得喘息的机会，理论上必然要通过开拓新场景来形成差异化——或者紧抱“传统家居”和“移动互联网”两个原生行业的大腿，从“做蛋糕的人”变成“分蛋糕的人”。

但无论如何，这样的趋势只能让智能家居成为手机的依附品，最终被局限于所谓的“物联网”范畴。而智能家居想要吸引用户更多的使用时长，成为能够支撑起独立场景的基础，最好的成长路径就是向智能终端转型。

而按照智能终端“高频、核心、开放性”的要求，并不是每一个家居都适合“智能化”了。比如厨房作为一个以冰箱和锅灶为核心的场景，如果向智能终端进化，将一口锅、一个碗进行智能化显然不具备太大的意义。因为不仅用户对于这种小物件智能化的感知不够明显，厂商们还需要投入同样庞大的研发费用，显然对于用户和厂商们来说，这怎么算都是一笔不划算的买卖。

所以智能终端化是入口，而厨房的冰箱、客厅的电视、卫生间的洗衣机等场景核心产品才有可能是智能家居最该发力的地方。

以冰箱为例

如上所述，作为厨房场景的核心产品，冰箱是目前被智能化最多的家居产品之一，入局玩家不仅限于创业团队，不少传统家电企业也以成立新研发部分或与互联网公司合作的方式，为智能冰箱添加智能元素。

而具体到智能化体现的维度，目前我们我们在市场面常见的主要有三种，分别是：

1、可视化参数，例如冰箱各储藏室温度、食物储藏时间、食物保鲜时间等等;

2、远程遥控，例如远程完成某个食材的解冻、远程调整各储藏室温度等等;

3、语音助手，例如通过语音对冰箱的基础功能进行控制;

不难发现，这些被智能化的维度无一例外是对“传统冰箱”的原有功能进行改造而非创新，也基本通过“手机App下达指令+冰箱反馈指令”的组合方式来实现，不具备任何独立智能操作的基础。

当然这一方面减轻了用户在使用过程中需要支付的学习负担，但这样的智能化依旧围绕着“传统厨房场景中”“食品储藏服务者”的职能来设计，没有摆脱“主动思考和被动服务”的困境，会直接导致消费者将有限的创新当做“无用的锦上添花”而不是“可以为其付出成本的技术卖点”。

所以冰箱要想实现智能终端化，首先就需要完成原本场景的终端化，其次就是成为厨房场景中的指令发出者或全程参与者。因此，冰箱在兼备冰箱基础功能的同时，就必须还有能控制智能化系统的操作平台。

以云米智能冰箱为例，通过为冰箱添置一个大屏触控平板电脑来解决。一台冰箱在实现了储藏、保鲜等基础功能后，用户可以通过云米冰箱自带的大屏幕看电视、看电影、听音乐，充分的将烹饪场景和娱乐场景契合;在线搜索食谱、学做菜、在线下单买菜等功能就是考虑了用户的需求，细化了用户在场景中的行为;此外，接听电话功能更是将厨房和社交场景联系了起来，充分考虑了用户的社交需求。

在这种智能生态环境之下，冰箱这一具象化的产品不再只是一个家用电器，更是整个智能系统的控制中心、娱乐中心、家庭购物中心。

同时，冰箱作为一个家庭里唯一一个只要不停电，24小时都处于通电状态的家庭常用设备，将其智能化既不需要增加多余的设备，也不需要耗费多余的电费。所以无论是从成交价格来说，还是从家庭生活成本来看，智能化从冰箱这一常规家用电器入手，显然是一笔很划算的买卖。

此外冰箱作为厨房里的大件高端耐用品，体积最大、个子最大，将冰箱智能化，不仅能实现最多的日常交互，也能尽可能的节省房屋空间。所以冰箱作为厨房互联场景中心，其智能化将会成为跨时代新的应用。

或许正是因为云米在智能家居中有着这样的创新，云米被收录进了福布斯“2018非上市公司潜力企业榜”。可见，这种充满设计感的终端智能化受到了外界的认可。而这种设计也会随着互联网时代的演进逐渐形成为一种趋势。

总结

事实上，真正的智能化并不需要种种看起来很花哨的功能，而是真正具备的易用性的产品。

因为这样的产品不仅可以实现各种场景的交互，也能兼顾各种年龄层次和知识水平的终端用户。也就只有厂商们真正生产出了能符合绝大多数人使用场景的产品，这样的产品才有可能占据更多的市场占有率。

而对于用户来说，易用性更强的智能家居的出现，无疑是这个众人焦虑的时代一个里程碑式的发明，因为智能家居在生活中的应用不仅提升了用户的生活品质，显然也给了用户创造了更多闲暇时间去学习。