产品升级换代，服务也绝不落下，这就是“爱·家 维纳斯”的服务文化

做企业，其实挺难的，难就难在需要全盘兼顾、面面俱到。一家优秀的企业，你不一定需要在各个方面都出类拔萃，但你一定不能有一个明显的短板。

很多企业，习惯于把优势资源倾注到产品的研发和技术升级层面，倾注到市场推广和渠道建设上，倾注到招商模式和概念包装上……却刻意忽略了“服务”。这样的企业，或许能“风光”两年三年 ，但注定无法长久。

产品技术硬实力决定企业发展的上限，而服务软实力则决定了企业生存的下限、决定企业和品牌能走多远……把服务作为一种信仰，植入企业发展的每个阶段，为客户创造超越期望的价值，才能赢得市场的尊重，才能在看不见硝烟的商战中成为最后的赢家！

产品技术硬实力决定企业发展的上限，而服务软实力则决定了企业生存的下限、决定企业和品牌能走多远……把服务作为一种信仰，植入企业发展的每个阶段，为客户创造超越期望的价值，才能赢得市场的尊重，才能在看不见硝烟的商战中成为最后的赢家！

“爱·家 维纳斯”就是这样的品牌和企业。成立十四年来，始终把服务当作企业的灵魂，贯穿日常经营管理活动的每一个环节，不是喊喊口号、做做样子，而是全员自觉行动，从一而终、长抓不懈、风雨无阻。

“爱·家 维纳斯”的产品、技术这些硬实力在行业内早已威名远播，让同行“羡慕忌妒恨”，却备受合作商和客户的推崇。或许对一般企业而言，产品这么牛气，服务似乎可以走走过场吧？“爱·家 维纳斯”坚决说NO！

公司既重视产品技术的持续升级，强调产品工艺和品质的硬度和强度，又绝不偏废服务的建设，确保公司的服务手段、方法和体系能够完美地匹配超豪华的产品和技术阵营。

两手抓，一手狠抓硬，产品和技术；一手力推软，服务升级。一硬一软、齐抓共建，毫不偏废、两翼齐飞。保证公司产品的最佳品质和体验效果，为合作商和终端用户创造更多的价值。这就是“爱·家 维纳斯”的服务哲学与文化。

产品升级了，服务也自然同步跟上。“爱·家 维纳斯”在服务层面又有新创举——：

在产品升级迭代的时期，公司没有为了抢噱头而盲目、仓促的升级，而是制定了严谨周密的服务保障制度，包括新老产品的时间过渡安排、新产品的价格体系、老产品的免费更换、备品备件供应、售后维保措施以及新产品陈列展示的渠道支持等等，从售前、售中、售后所有流程切实维护合作伙伴、客户的实际利益。既确保新产品顺利上市销售推广，又避免因老产品售后等诸多问题而引发不必要的波动。

服务，让智能家居的客户体验更加完美，这就是“爱·家 维纳斯”服务所彰显的独特魅力和价值。