太极计算机楼宇运维部经理张东霞：以服务核心，创造客户价值

随着经济的发展，城镇化的不断推进，楼宇市场有了长足的发展，而随着低碳节能经济的提出，又迫使我国建筑由普通型向节能型转变，而节能建筑由于涉及到各种智能化系统，例如楼控系统，监控系统，照明系统等，它们能否正常运转是决定楼宇能否节能的根本所在，由此对于它们的日常维护和定期保养就显得尤为重要，进而带动了智能化运维服务在我国的发展。

记者：您如何看待目前国内的楼宇运维行业？太极计算机可为运维客户提供哪些服务？

张东霞：行业内的新尝试：让客户更省心

我认为，国内智能化运维服务行业属于朝阳产业。因为智能化系统在我们生活中的应用越来越广泛和普遍，从综合布线系统作为支撑网络的基础链路，到保安监控系统作为安全防范的必要技术手段，从楼宇自控系统作为实现大楼节能的重要设施，到门禁一卡通系统提供人员出入、消费、停车等便捷的管理工具，智能化系统对于大家而言，不再是一个高深莫测、伸手不可及的东西，而是时刻陪在我们身边，让我们时刻可以感受到的东西。因此人们对于系统建成之后的可用性和可维护性也就越来越重视。

在这几年的服务实践中，我们深刻地体会到用户对于智能化运维的需求意识在不断的增强。记得我们做的某银行的运维项目，开始业主对有偿运维服务的重要性认识不清，他们认为设备坏了，可以直接找厂家进行解决，如果联系我们的话，我们也要联系厂家，何必多此一举呢？所以他们抱着试试看的态度开始只跟我们签订了一个子系统的运维服务合同。在后期的运维服务过程中，与业主联系的多了，他们在其他十几个智能化子系统中发现的问题，也经常咨询我们。我们每次都能帮他很好的解决，包括一些应急的事件。所以我们的综合实力充分展现了出来。在工程维护过程中，他们内部人员感谢地说："我发现智能化的事无论什么事找你们都能非常快速地解决，我们其实真的很省心，再也不像以前一样东找西找，还找不对人了。"这就是智能化运维服务的重要作用。通过这件事，更坚定了我们对智能化运维服务这一行业的开拓信心，我们认为这是非常有前景的一个行业。

目前我们为客户提供以下几项服务，一是故障维修;二是系统的巡检，巡检的主要目的是提前发现故障，提前预防，这一项也是运维的最主要目的;三是对用户进行培训，培训的目的是当现场出现一些小的问题时，现场人员就可以进行简单维护，而没必要等到专业的运维人员来解决，这样会使出现的问题马上得到解决。最后一项是技术咨询，这一项其实也是我们的增值服务。

太极计算机股份有限公司楼宇运维部经理张东霞

记者：您觉得楼宇自控在楼宇运维中的作用如何？目前贵司承担的运维服务项目是否可以达到楼控的最佳状态？能否简单举几个案例说明。

张东霞：重视楼控运维的状态 实现运维价值

目前国内对楼控的使用水平和重视程度还不是很高，主要是技术水平和使用能力没有达到一定水平，很多人又不想花大的价钱去维护，如果用楼控进行能源管理，其实是对技术能力要求很高的，需要根据实际项目情况设计各种计算模型，设定各项能耗指标，从而实现合理的楼控模式，达到节能效果，但是目前很多业主没有这项投资。

我们有一个项目做得很好，就是某家金融制造企业，该企业对生产现场环境的要求是很高的，而生产现场的温湿度必须保持一定的数值范围，它就需要楼控系统来对环境进行实时监测和控制，如果温湿度不达标，那么对产品的质量影响非常大，就会出现废品。而通过我们对他们的楼控系统的维护，通过定期巡检、应急响应和定期的系统优化改造，保证了系统的稳定性，从而保障了生产环境，用户感觉非常好。从这个案例也体现出了运维工作的价值，就是对设备正常运行的一种保障。

记者：请简单谈您对楼宇自控行业的看法，您觉得楼控行业发展前景如何？

张东霞：行业协议不开放滴发展瓶颈

目前智能化中楼控系统部分所占比例一直处于萎缩状态，除了上面谈到的原因之外，还有一点，就是楼控系统的生产厂家之间的技术壁垒很突出，彼此之间的系统很难集成，很多大的厂家的协议基本上是不对外开放的。

比如我们使用一个厂家的楼控系统，我们对他的软件应用就很麻烦，由于他不给你开放，等于我们是受制于厂家，如果用户要做一个模式的改变，譬如增加一个DDC，这里面涉及到编程，如果重新编程的话，我只能联系产品厂家，由厂家进行重新编程，不然的话，我们就无法进行改造。

楼控企业的不开放性一直是行业的一大问题，所以这也是楼控行业一直不是很有起色的原因。作为集成商来说，我们很难推广使用楼控产品。技术封闭给集成商和最终用户都造成了很大的使用麻烦，集成商无法集成，客户会觉得麻烦因此不喜欢用，这样楼控行业也很难发展壮大。

记者：您认为目前楼宇自控、运维管理、能源管理方面存在哪些问题？这些问题对行业有哪些影响，您有什么好的建议。同时您觉得在目前楼宇自控、运维管理、能源管理行业现状下，媒体能发挥哪些作用？

张东霞：各方努力 让科技造福于民

如果是楼宇自控系统的使用问题，那么问题就在于现场运行人员缺乏专业知识，设备厂家技术相对封闭，通用性不强，真正懂楼控的人相对还是不太普遍，从而使得很多系统建成后不能得到很好的应用，造成对业主前期投资的浪费。说到智能化运维管理方面，缺乏行业标准，用户对这方面的认知度还需要提高，对这方面的运维投入偏低，这也是导致很多楼控系统处于半瘫痪状态的一个根本原因。能源管理这个题目很大，也是一个很热门的话题，但我觉得它最终是要落实在一个一个的系统里去的。

发挥媒体的主导作用，在宣传国家的政策标准的同时，大力宣传行业发展现状，全力报道行业问题，从而引导企业朝着健康有序的发展道路上前行，避免不必要的盲目竞争，让科技创新真正造福于民。