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2024-06-23 编辑:中国门锁网 来源:网络 浏览数:6020
对于工作,要充满热情,对于生活,要充满好奇,永不满足。没有事情是理所当然,只有通过不断的学习和努力去实现自己所相信和坚持的。 马荣骏 霍尼...
“对于工作,要充满热情,对于生活,要充满好奇,永不满足。没有事情是理所当然,只有通过不断的学习和努力去实现自己所相信和坚持的。”
——马荣骏
霍尼韦尔副总裁
马荣骏出身于中泰家庭,生活在美国。他是一个不折不扣的科技控,喜欢体验和测试各种新科技。
最重要的,他是一名超级智能奶爸。
作为一名智能控,在孩子出生之前,他就已经把自家整个房子用智能硬件覆盖:智能空气净化器,智能摄像头、监控器,智能冲奶粉的机器。他完完全全是个智能技术先锋。
作为霍尼韦尔智能家居部门的“父亲”,对于智能,对于家居,对于用户需求,甚至对于整个中国市场,他有太多话要说……
什么是智能?
——智能是否意味着复杂?
Q:霍尼韦尔为什么会以智能家居进入消费领域,发展智能家居的初衷是什么?
马荣骏:如果我和太太不是生我的第一个儿子,可能我自己也没有感受到那么多的热情,因为我在中国十几年了,已经习惯了,很多中国消费者可能也会说同样的话。我发现有自己的家庭之后才会真的关注这个问题。
我家里有很多所谓智能产品,我都试过,包括智能奶粉机,智能摄像头,体验还是有很多问题,毕竟智能家居产品还没有到一个很成熟的地步。现在很多产品不但不智能,说明书看完之后还不知道怎样操作,这就不算是智能产品。
净水器滤芯应该怎么换?你甚至需要有一个人上门为你服务。消费者需要把权利放在自己手里,我们就给你一个DIY,方便你更换的选择,提升用户的体验,避免他们犯任何错误。而且这三个滤网大小是不一样的,我估计3岁小孩都没有办法把滤网放进错误的地方。霍尼韦尔一直在不停的推动这种简单的提升,让我们了解用户明显的痛点,以及有些痛点是用户自己也没有意识到的。
霍尼韦尔Aqua Touch 600净水器近期已正式上市
我自己有一岁半的儿子,所以我经常在家做实验。我看到很多孩子确实能够很轻松地操作我的机器,而且我的儿子让我非常惊讶,他拿着iPad就玩了几下就完全明白怎么使用,照片怎么换,不喜欢这个再翻。
霍尼韦尔的目标也是一样的,我的儿子完全可以打开空气净化器,用一只手就完全明白这是大风,这是小风,就这么简单。这是我一个Personal的实验,做这个实验不分男女,我们的目标就是,用户安装之后就不用操心这个机器,让机器适应你的生活。
Air Touch-X智能空气净化器
Q:现在手机或家电厂商特别喜欢提一个概念叫“生态”,霍尼韦尔在未来是不是想有一个关于自己家庭健康的生态?
马荣骏:我觉得智能家居是个非常庞大的市场,大家玩的是不同的领域。有人会比较在乎娱乐,比如我回家想看一个电影,所有的灯都变成像电影院的感觉。如果这是你的重点,那么有很多厂商比我们做得好。
但如果你的重点是,我要保护我的家庭,保障家人的身体健康,比方说呼吸干净空气,喝健康的水,从安防角度来观察家庭的情况,这个需求的角度,是霍尼韦尔传统的强项。在环境、健康、安全、舒适方面,霍尼韦尔可以把所有的需求连在一起,形成一个生态,成为真正的智能家居解决方案。
所以如果需要整体的解决方案,就不是一个空气净化器要买霍尼韦尔还是飞利浦的问题,要看对你的家庭来讲什么才是重要的。
用户的痛点
——新的市场和新一代人
Q:有时候你发现了用户有这个需求而去满足他,有些时候是你提前定义了这个需求,霍尼韦尔是哪一种?
马荣骏:霍尼韦尔原来的传统是工程师文化,这种角度的好处是,优秀的工程师能够完美的解决任何技术问题。但是工程师角度和用户角度会略有不同。
我觉得我们最大的挑战就是是很深刻地、全面地了解用户明显的需求和不那么明显的需求。我们采取的方式主要是快速的、不断的推出新的产品,去test这个市场,看用户有什么反馈,我们到底能够给他们带来什么样的便利、安心的生活。
霍尼韦尔全球高增长区智能家居副总裁兼总经理马荣骏发言
比如Aqua Touch第一个空气净化器产品,用户反馈非常好,操作简单,连我不到两岁的儿子都会用。我们非常看重细节,比如在睡眠模式时,这个机器特别安静,没有任何指示灯在上面。因为我们通过用户调查了解,机器上有一个小灯对用户的睡眠还是会有很大的干扰。
Q:Honeywell会通过什么样的策略布局智能家居领域,是准备Do it myself吗?
马荣骏:Honeywell不一定会Do it myself,但会从核心技术开始。
智能家居可以让客户很糊涂,现在整个市场就像一个很热闹的party。大家也不太明白智能家居到底是个什么样子。最高层面的智能是Artificial Intelligence机器人,但从我的角度来看,就要从最基本开始,比方智能要实现“人性化”,我就是要把我的机器做得比其他机器好用、好操作、更简单的。
一个Smart的机器应该不需要你比这个机器更Smart,如果智能机器需要你更聪明,或者让你生活更复杂,那它就没有达到目标。
Q:在你们对终端用户的市场调查中有什么样的需求让你印象深刻?
马荣骏:现在的中国市场处在一个最有趣的时代。
首先中国的消费者变得越来越年轻,尤其是90后,现在已经形成一个文化,他要什么东西就要“立刻被满足”,互联网也在创造这样的文化。因此,中国消费者的需求只会变得越来越挑剔,越来越多元。
另外一个重要的人群是,中国市场这些年发展了世界上最大规模的中产阶级。中产阶级会比较尊重Lifestyle,这让现在的中国市场处在一个非常关键的时刻,中国终归会变成一个比较成熟的平台,在其他地方都不会看到的问题会在中国发生,同时最有意思的创新也会在中国发生。
西方传统的想法认为,中国消费者会比西方国家,尤其是美国在创新方面落后一步,甚至有的美国人会批评中国没有什么创新,总是copy别人。我觉得如果海外的人们继续采取这样的想法,真的会相当低估了中国市场。
中国市场带来的最大挑战,就在于它不停地改变,很不稳定,但我把它看成一个机会,一个非常好的趋势,问题是,如何能够根据这个趋势走在市场和消费者的前面,对所有人都是个很大的挑战。
从环境到家居
——以航空技术做家居产品
Q:霍尼韦尔以航空产品这样的高端技术来做家居产品,有什么样的技术优势?
马荣骏:霍尼韦尔优秀的技术有三大部分,一是航天航空,二是自动化控制,三是特性材料。应用在民用产品上,我们会把它们融合在一起成就整个优秀的技术平台。在家居产品的某一个方面,我们会特意利用高科技技术来做。
霍尼韦尔自70年代起就和美国NASA合作,为他们做航空航天的空气净化系统。只不过很多消费者并没有接触过过霍尼韦尔。我们之所以建立智能家居业务单元,因为我们自己看好中国市场,中国消费者的很多痛点,正是霍尼韦尔的擅长点,在空气、净水领域我们有很长久的历史。
这几年以来,霍尼韦尔一直在非常积极地推动所谓HUE(Honeywell User Experience),我们认为,产品应该要“以人为本,为人所用”。这个角度来看,我们不但要解决技术问题,也要比较深刻地了解用户的痛点和需求。
最大的挑战是霍尼韦尔的文化转变。我们原来是以B2B的形式对待这个市场,工程师核心概念最重要,要保证一个新的技术做到非常到位,非常完美,比任何其他技术都好。然而B2C市场的布局和速度比传统的B2B市场快得多。平均来讲一个B2B产品,从理念到最终产品诞生的过程,18-24个月没有什么奇怪,但在B2C市场6个月已经没法卖了。这真的需要有个非常大的态度上的转变。
Q:霍尼韦尔未来还会有哪些产品布局?
马荣骏:霍尼韦尔的智能家居部门在美国也做得很大,主要的产品是以温控器为主,霍尼韦尔在温控器方面是特别有名的,而且占很大的市场份额,也是美国人比较关注的产品。
到中国来我们发现,中国人在住宅中很少有人会用传统的温控器。那么没关系,我们就看中国客户最大的痛点是什么,我们的结论是,一般消费者比较担心三个问题,一是空气污染,二是水污染,三是食品安全。在水和空气,我们有一个蛮长久的历史,所以我们会从空气和水开始,利用我们在商用或工业领域优秀成熟的技术平台。
霍尼韦尔“家庭环境健康整体解决方案”系列产品
其他传统领域中比较明显的,还包括与住宅紧密相关的地方,像安防、消防,消费者在各种场合都会使用到的口罩……所以,我们还是有很大的潜力,把霍尼韦尔原来传统的、擅长的行业模式,把我们的产品、技术人性化,深入消费者生活和家庭的各个方面。
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