顶固五金：下一季度定能取得满意的成绩

7月29日，为继续强化全体员工的服务意识，五金事业部在顶固老厂举行第二季度内部服务评比总结大会，全体员工出席了会议。大会上，五金事业部总经理陈有斌先生对第二季度的服务改进工作进行总结和分析，对内部服务满意度得分高的部门进行表彰，为下半年的工作做一个良好的开端。

第一季度的内部服务满意度调查过后，各个部门对自己的工作效率、解决问题能力、承诺实现等方面，有了更深刻的了解。在第二季度，各大部门全心投入到服务改善工作中来，重新定义服务，转变服务理念，明确服务对象，加强部门间沟通。在现实工作中不断提高工作效率，不断提升服务水平。

在第二季度的内部服务满意度调查中，经过公平、公正的统计，五金产品管理部荣获“内部服务满意度第一名”，陈总为其颁发流动红旗和奖金，以资奖励。得分最低的部门则授予黄旗，以作鞭策。本季度评比调查中，排名前5名和倒数5名部门之间的得分，差距有所缩小。排名靠后的部门只要在以后的工作中注意方法，注重服务意识，设法提升服务效率和水平，下一季度定能取得满意的成绩。

总结大会的最后，陈总作本季度的工作总结，并对下一季度的内部服务改善项目作重要指示，他提出：2014年，五金事业部的工作口号是：“一切为了客户，为了一切客户”，服务意识被上升到前所未有的高度。培养良好的服务意识是今年工作的重中之重，勇于承担责任，积极主动地配合其它部门的工作，竭尽所能地去解决问题，杜绝“踢皮球”、“三不管区域”等问题……一步一个脚印，全面提升五金事业部的工作效率和服务水平。下一季度，内部服务改善项目的主管部门应继续致力于调查结果的客观化、科学化，让调查结果更能反映出实际情况和问题。同时全体员工应提升自己的服务意识，增强工作的积极性和主动性，全员一心，全心服务，人人创优！

五金事业部全员高度重视服务水平的提升，要诚心热爱岗位、热心接待客户、细心办理业务、耐心解答问题、虚心接受监督，一切为了客户，为了一切客户，顶固人全心出发，携手共创美好明天！